Đối tượng áp dụng

Các khách hàng mua hàng online hoặc mua hàng tại cửa hàng của DUKY Store

Chính sách đổi trả hàng

1. Thời gian:

  • Đối với khách hàng mua online: Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng
  • Đối với khách hàng mua tại shop: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng

2. Điều kiện: 

  • Khi DUKY Store giao nhầm màu, nhầm kích cỡ, nhầm sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hỏng do nhà sản xuất. Khách hàng gửi các hình ảnh sản phẩm nhận được đến Facebook hoặc
     Hotline: 0939 654 574 để được bộ phận tư vấn hỗ trợ.
  • Sản phẩm cần đổi còn mới 100% chưa qua sử dụng hoặc giặt tẩy, nguyên phiếu bảo hành, tem nhãn sản phẩm, không bị dơ bẩn, trầy xước, đầy đủ bao bì, túi hộp (nếu có).
  • Khách hàng phải có hoá đơn giao hàng (phiếu giao hàng, email xác nhận đơn hàng).
  • Trừ trường hợp được quyền đổi hàng như trên, DUKY Store không nhận xử lý các vấn đề khác.

3. Cách thức đổi trả:

  • Khách hàng có thể mang sản phẩm đến cửa hàng của DUKY Store hoặc gửi sản phẩm lại cho DUKY.
  • DUKY Store chỉ hỗ trợ đổi hàng sang sản phẩm khác hoặc mua thêm sản phẩm để đủ giá trị (tùy theo yêu cầu của khách hàng).
  • Không hỗ trợ chính sách hoàn tiền với tất cả các sản phẩm của cửa hàng.

4. Chi phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng

  • Trường hợp lỗi từ DUKY: giao sai thông tin sản phẩm (không đúng kích cỡ, không đúng sản phẩm), hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc từ nhà sản xuất khách hàng được miễn phí hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi hàng.
  • Trường hợp khách hàng mua nhầm size DUKY vẫn sẽ hỗ trợ phí ship cho khách hàng.
  • Trường hợp khách hàng muốn đổi mẫu giày thì tùy theo chương trình DUKY sẽ hỗ trợ ship hoặc khách hàng sẽ chi phí vận chuyển. Đặc biệt, với hóa đơn trên 1.000.000đ DUKY sẽ luôn hỗ trợ chi phí vận chuyển khi đổi trả.

Lưu ý:

  • DUKY Store xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp khách hàng thông báo cho DUKY sau thời gian 7 ngày (đối với mua online) và 3 ngày (đối với mua tại cửa hàng) kể từ thời điểm nhận hàng.

Liên hệ với DUKY STORE để sở hữu ngay những đôi giày theo phong cách của bạn. DUKY tự tin là một lựa chọn tốt khi bạn muốn mua giày chất lượng, đa dạng và phù hợp với phong cách của mình.

DUKY STORE